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公開課優(yōu)惠
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【活動(dòng)進(jìn)行中】 ITIL 4 Foundation 升級(jí)課程團(tuán)報(bào)優(yōu)惠 ( 熱門課程）
來源：塔塔 更新時(shí)間：2016-10-18
從2018年1月1日開始，ITIL授證機(jī)構(gòu)變更為PeopleCert，考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的Logo，另塔塔IT已全新升級(jí)到ITIL 4最新版本課程！詳詢塔塔IT課程顧問老師 0755-29152000
塔塔IT是PeopleCert官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)可查。
PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)，迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓(xùn)了500多萬學(xué)員，頒發(fā)了一百多萬張證書，設(shè)立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認(rèn)證產(chǎn)品的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)以外，其認(rèn)證業(yè)務(wù)還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，還在16個(gè)國家有常住業(yè)務(wù)代表。在公司管理上，先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項(xiàng)國際認(rèn)證，是目前全球領(lǐng)先、值得信賴的認(rèn)證及服務(wù)機(jī)構(gòu)。
關(guān)于ITIL 4
ITIL?是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域影響力最大的實(shí)踐框架，全球各地的企業(yè)都曾大力投資ITIL?在本組織內(nèi)的應(yīng)用和落地，并通過提升ITIL認(rèn)證的級(jí)別來提升員工的能力。ITIL是數(shù)字化企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐知識(shí)體系在過去的30年里通過出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級(jí)和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延伸至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4認(rèn)證體系包含了五個(gè)模塊，分別為基礎(chǔ)模塊，專家模塊（三門課程），戰(zhàn)略師模塊，領(lǐng)導(dǎo)者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進(jìn)階路徑，分別為ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質(zhì)都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進(jìn)階路徑為 ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP) 和 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)。
在中級(jí)的ITIL管理從業(yè)者進(jìn)階路徑中包含了三門專家認(rèn)證課程和一門戰(zhàn)略師認(rèn)證課程。
ITIL Specialist 專家認(rèn)證課程
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Create,Delivery &Support-CDS（創(chuàng)建，交付和支持),
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Drive Stakeholder Value-DSV(驅(qū)動(dòng)干系人價(jià)值）
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High Velocity IT-HVI (高速IT)
ITIL戰(zhàn)略師認(rèn)證課程
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Direct, Plan &Improve-DPI（指引，計(jì)劃和優(yōu)化）
在ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)階路徑中包含了一門戰(zhàn)略師認(rèn)證課程和一門領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證課程。
ITIL戰(zhàn)略師認(rèn)證課程
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Direct,Plan & Improve - DPI（指引，計(jì)劃和優(yōu)化）
ITIL領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證課程
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Digital & ITStrategy -DIS (數(shù)字化和IT戰(zhàn)略）
ITIL 4 基礎(chǔ)認(rèn)證
基礎(chǔ)認(rèn)證考試的全球發(fā)布實(shí)踐為2019年2月28日，該認(rèn)證考試為初級(jí)水平旨在幫助學(xué)員了解ITIL4的基礎(chǔ)知識(shí)，概念和術(shù)語。獲取ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證是考取中高級(jí)認(rèn)證的必要條件。 ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證課程旨在為考生介紹了現(xiàn)代IT驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)管理。基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證考試首發(fā)不包含中文版考試，考試語言為英文。
ITIL管理從業(yè)者
（Managing Professional - MP)
管理從業(yè)者認(rèn)證的受眾群體為各行各業(yè)組織中技術(shù)和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的從業(yè)者，該認(rèn)證的目標(biāo)是為如何順利的管理IT項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和工作流提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。 獲得該認(rèn)證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認(rèn)證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證是考取該路徑的必要前提條件。當(dāng)獲得ITIL管理從業(yè)者資格之后，考生仍希望獲得ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者路徑資格則只需要考取ITIL領(lǐng)導(dǎo)者-數(shù)字化和IT戰(zhàn)略認(rèn)證即可。
關(guān)于ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者
(Strategic Leader-SL)
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證不只是從IT運(yùn)維的角度反映了ITIL的價(jià)值，更是從所有數(shù)字驅(qū)動(dòng)的服務(wù)角度。 獲取ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證確?？忌莆樟薎T如何影響并指引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該資格認(rèn)證包含了兩名獨(dú)立的認(rèn)證考試(DPI&DIS)。 報(bào)考ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者資格認(rèn)證的學(xué)員除了具有ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證以外，還需要同時(shí)具備三年或以上的管理經(jīng)驗(yàn)。
ITILV3升級(jí)到ITIL4認(rèn)證的幾種途徑
如果您是ITILV3基礎(chǔ)認(rèn)證持有者，那么很遺憾，在新的ITIL4認(rèn)證版本中將不在基礎(chǔ)級(jí)層面提供過渡考試。因此您需要重新報(bào)考ITIL4的基礎(chǔ)認(rèn)證考試，Axelos給出的理由是ITIL 4 Foundation中增加了大量新材料，因此需要進(jìn)行新的獨(dú)立考試，以評(píng)估最終學(xué)習(xí)者對(duì)新ITIL 4基礎(chǔ)級(jí)指南的了解。
如果您已經(jīng)在ITILV3的認(rèn)證體系中在基礎(chǔ)級(jí)以外還持有少量中級(jí)科目學(xué)分但不滿17個(gè)學(xué)分，那么您將又以下兩個(gè)選擇，可以根據(jù)您想要在該體系中實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)過渡到ITIL 4認(rèn)證體系中。
選擇1： 考生可以參加ITIL4基礎(chǔ)級(jí)和其他他們感興趣的模塊，成為ITIL Specialist, Strategist or Leader.*
選擇2： 考生可以從ITIL V3獲得17個(gè)學(xué)分，以便直接有資格參加ITIL 管理從業(yè)者-ITIL Managing Professional過渡模塊。
ITIL管理從業(yè)人員和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的考試模塊將于2019年下半年推出。如果您已經(jīng)獲得了ITILV3的Expert認(rèn)證，您可以在ITIL Managing Professional渡模塊發(fā)布后立即獲得ITIL管理從業(yè)者資格。在您獲得ITIL管理從業(yè)者ITIL Managing Professional認(rèn)證后，如果最終學(xué)習(xí)者有興趣追求ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者體系ITIL Strategic Leader，他們只需要完成ITIL領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)字和戰(zhàn)略模塊ITIL Leader Digital & ITStrategy即可。一旦他們完成了兩個(gè)體系，您就將有資格進(jìn)軍ITIL Master。有關(guān)ITIL Master發(fā)布的更多詳細(xì)信息將在稍后發(fā)布。
每天6.5課時(shí)，含半小時(shí)答疑。
最新開課時(shí)間：
【培訓(xùn)時(shí)間】：
上午9:00—12:00 下午14:00---17:30
【課程費(fèi)用】：塔塔IT是深圳最大規(guī)模的ITIL官方授權(quán)培訓(xùn)考試中心，累計(jì)培訓(xùn)ITIL學(xué)員上千人！
2019年1月1日起ITIL 考試價(jià)格有相應(yīng)的上調(diào)， 本次價(jià)格調(diào)整主要是基于2018年人民幣對(duì)美金匯率的調(diào)整以及稅務(wù)部門征收對(duì)外方支付美金代繳的稅費(fèi)和相關(guān)手續(xù)費(fèi)。 另外，ITIL 4相關(guān)的認(rèn)證考試價(jià)格將在2019年第一季度公布，請(qǐng)保持關(guān)注！
注：培訓(xùn)考試需一起參加。
ITIL 2011 Foundation
ITIL 4 Foundation
3800(含考試）
課程名稱
培訓(xùn)
天數(shù)
培訓(xùn)費(fèi)
考試費(fèi)
培訓(xùn)考試
套餐
活動(dòng)
優(yōu)惠
其他優(yōu)惠
2天
2500
2600
5000
4500
加2000元贈(zèng)送8天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
或加2000元贈(zèng)送5天軟考中高級(jí)培訓(xùn)
ITIL expert中級(jí) 五門
10天
23000
20000
42000
38000
免費(fèi)贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)考試和7天PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
ITIL expert中級(jí) 單門
2天
5000
4000
9000
8000
加2000元贈(zèng)送ITIL 4 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
ITSS IT服務(wù)工程師（中級(jí)）
2天
/
3800
/
加2000元贈(zèng)送ITIL 4 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
ITSS IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（高級(jí)）
2天
6800（含考試）
/
6800
/
加2000元贈(zèng)送ITIL 2011 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：塔塔IT培訓(xùn)中心 深圳市南山區(qū)科技南十二道10號(hào)中電照明大廈北座二樓2C-2D室
交通指引：高新園地鐵站D出口，公交大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站
【2019年開班計(jì)劃】開班地點(diǎn)：深圳、上海、廣州、北京等，每月循環(huán)開班！
【2018年開班計(jì)劃】開班地點(diǎn)：深圳
1月班：2018年1月27-28日，共2天，周末班（已結(jié)束）
2月班：2018年2月24-25日，共2天，周末班（已結(jié)束）
3月班：2018年3月24-25日，共2天，周末班（已結(jié)束）
5月班：2018年5月26-27日，共2天，周末班（已結(jié)束）
7月班：2018年7月21-7月22日，共2天，周末班（已結(jié)束）
9月班：2018年9月8-9月9日，共2天，周末班（已結(jié)束）
10月班：2018年10月27-10月28日，共2天，周末班（已結(jié)束）
11月班：2018年11月24-11月25日，共2天，周末班（已結(jié)束）
12月班：2018年12月15-12月16日，共2天，周末班（已結(jié)束）
【2017年開班日期】開班地點(diǎn)：深圳
1月班：2017年1月21-22日，共2天，周末班（已結(jié)束）
2月班：2017年2月25-26日，共2天，周末班（已結(jié)束）
3月班：2017年3月25-26日，共2天，周末班（已結(jié)束）
4月班：2017年4月22-23日，共2天，周末班（已結(jié)束）
5月班：2017年5月06-07日，共2天，周末班（已結(jié)束）
6月班：2017年6月24-25日，共2天，周末班（已結(jié)束）
7月班：2017年7月22-23日，共2天，周末班（已結(jié)束）
9月班：2017年9月02-03日，共2天，周末班（已結(jié)束）
10月班：2017年10月21-22日，共2天，周末班（已結(jié)束）
11月班：2017年11月18-19日，共2天，周末班（已結(jié)束）
【2016年開班日期】開班地點(diǎn)：深圳
1月班：2016年1月23-24日，共2天，周末班（已結(jié)束）
3月班：2016年3月19-20日，共2天，周末班（已結(jié)束）
4月班：2016年4月23-24日，共2天，周末班（已結(jié)束）
5月班：2016年5月14-15日，共2天，周末班（已結(jié)束）
6月班：2016年6月18-19日，共2天，周末班（已結(jié)束）
7月班：2016年7月23-24日，共2天，周末班（已結(jié)束）
8月班：2016年8月27-28日，共2天，周末班（已結(jié)束）
9月班：2016年9月03-04日，共2天，周末班（已結(jié)束）
10月班：2016年10月29-30日，共2天，周末班（已結(jié)束）
11月班：2016年11月26-27日，共2天，周末班（已結(jié)束）
12月班：2016年12月24-25日，共2天，周末班（已結(jié)束）
【2016年開班日期】 開班地點(diǎn)：東莞南城、松山湖
1月班：2016年01月16-17日，共2天，周末班新開 （已結(jié)束）
5月班：2016年05月21-22日，共2天，周末班新開 （已結(jié)束）
6月班：2016年06月04-05日，共2天，周末班新開 （已結(jié)束）
8月班：2016年08月27-28日，共2天，周末班新開 （已結(jié)束）
10月班：2016年11月19-20日，共2天，周末新開班（已結(jié)束）
【2014年開班日期】
5月班：2014年5月24日-25日，共2天，周末班（已結(jié)束）
7月班：2014年7月26日-27日，共2天，周末班（已結(jié)束）
9月班：2014年9月20日-21日，共2天，周末班（已結(jié)束）
10月班：2014年10月18日-19日，共2天，周末班（已結(jié)束）
11月班：2014年11月15日-16日，共2天，周末班（已結(jié)束）
12月班：2014年12月13日-14日，共2天，周末班（已結(jié)束）
【2015年開班計(jì)劃】
1月班：2015年1月10日-11日，共2天，周末班新開（已結(jié)束）
2月班：2015年1月31日-2月1日，共2天，周末班新開（已結(jié)束）
7月班：2014年7月26日-27日，共2天，周末班（已結(jié)束）
9月班：2014年9月20日-21日，共2天，周末班（已結(jié)束）
10月班：2014年10月18日-19日，共2天，周末班（已結(jié)束）
11月班：2014年11月15日-16日，共2天，周末班（已結(jié)束）
塔塔IT，PeopleCert官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)考試中心。
2012年至今，數(shù)以千計(jì)的IT人員，通過塔塔IT的ITIL培訓(xùn)考試獲取ITIL認(rèn)證，每月循環(huán)開班！
詳細(xì)咨詢：0755-29152000
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ITIL?Foundation認(rèn)證考前培訓(xùn)招生簡章
【ITIL權(quán)威專家老師 親臨授課 100%通過率】
ITIL
? is a registered trade mark of AXELOS Limited.（ITIL?為AXELOS LIMITED授權(quán)商標(biāo)）
一、課程名稱：基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要（ITIL ? Foundation） ? is a registered trade mark of AXELOS Limited.（ITIL?為AXELOS LIMITED授權(quán)商標(biāo)）
二、培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí)：2天 周末班（周六日）
三、目標(biāo)學(xué)員：
- IT/MIS 經(jīng)理
- 資深 IT 人員（2 年項(xiàng)目管理及系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)）
- 信息中心主任
- IT 支持服務(wù)主管
- IT 客戶服務(wù)人員
- 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
- Helpdesk 經(jīng)理
- 專業(yè) IT 項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
- 了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT 管理最佳實(shí)踐；
- 使您的 IT 從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務(wù)體驗(yàn)；
- 掌握績效評(píng)估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具；
- 認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
- 幫學(xué)員理解最新的 IT 服務(wù)管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對(duì)考試。
ITIL Foundation 核心精要
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一、ITIL/ITSM 概述 |
1、你的組織為什么需要ITSM？ 2、IT 服務(wù)的功能和流程 3、IT 服務(wù)管理解決方案 4、質(zhì)量架構(gòu) 5、IT 成熟度與IT 服務(wù) |
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二、Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略） |
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 認(rèn)證體系） 2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實(shí)踐） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義） 4、Service Lifecycle（服務(wù)的生命周期） 5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動(dòng)） |
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三、Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)） |
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面） 2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理） 3、Service Level Management（服務(wù)級(jí)別管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服務(wù)可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服務(wù)連續(xù)性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供應(yīng)商管理） |
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四、Service Transition （服務(wù)轉(zhuǎn)換） |
1、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則） 2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計(jì)劃與支持） 3、Change management（變更管理） 4、Service asset and configuration management（服務(wù)資產(chǎn)和配置管理） 5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理） 6、Service validation and test（服務(wù)驗(yàn)證和測試） 7、Evaluation（評(píng)估） 8、Knowledge management（知識(shí)管理） |
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五、Service Operation （服務(wù)運(yùn)營） |
1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)） 4、Problem Management（問題管理） 5、Access Management（訪問管理） |
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六、Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進(jìn)） |
1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法） 2、Service reporting（服務(wù)報(bào)告） 3、Service measurement（服務(wù)測量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實(shí)施方法及問題講解） |
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ITIL Foundation 2011 考試輔導(dǎo) |
1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點(diǎn)復(fù)習(xí)） 2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習(xí)） 3、Mock Exam（應(yīng)試答疑） |
六：ITIL 新版證書（考試通過后獲得，本課程可直接參加ITIL考試）
ITIL價(jià)值分析
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架，這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時(shí)增加必要的技術(shù)，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ)，確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
對(duì)于企業(yè)實(shí)施ITIL，可以有助于最終進(jìn)行完善的服務(wù)管理。在ITIL的各個(gè)流程管理中，可以直接與各個(gè)業(yè)務(wù)部門相互作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功能及流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高質(zhì)量和增進(jìn)客戶滿意度。
ITIL的實(shí)施，使信息系統(tǒng)部門能夠?qū)Πl(fā)生在財(cái)務(wù)、銷售、市場、制造等業(yè)務(wù)上的流程改變，做出及時(shí)反應(yīng)。某些情況下，這還導(dǎo)致了一些相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的誕生，如變更委員會(huì)、緊急變更委員，內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理等，以增進(jìn)業(yè)務(wù)與IT的整合。
實(shí)施ITIL，可以實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應(yīng)時(shí)間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標(biāo)準(zhǔn)如收入、市場份額等，對(duì)業(yè)務(wù)狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現(xiàn)問題后，再想規(guī)避問題，往往為時(shí)已晚。
就IT部門來講，在投資回報(bào)方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí)，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé)，而形成相互促進(jìn)的形式，改變其"救火隊(duì)"的形象。
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)；
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量；
◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。
如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐；
◇ 學(xué)會(huì)讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力；
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望；
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。
如果您是IT部門的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的工作；
◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同；
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便；
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。
講師簡介：
劉老師
ITIL業(yè)界知名講師, IT服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問，ITIL Expert，PMP項(xiàng)目管理專家
超過12年IT工作經(jīng)驗(yàn)，工作的公司包括IBM、德國電信(T-SYSTEMS)、東方海外(OOCL)、億陽信通（BOCO）和明基電通（BenQ）。
英國愛丁堡龍比亞大學(xué) 碩士
熟悉歐洲電信級(jí)和美國IBM公司對(duì)企業(yè)級(jí)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營和IT服務(wù)管理運(yùn)維的整體架構(gòu)，有6年企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
出版《ITIL 服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解》一書，哈工大出版社，2010年9月
出版 《IT系統(tǒng)架構(gòu)師的十項(xiàng)修煉》一書，機(jī)械工業(yè)出版社， 2012年8月 http://product.china-pub.com/3682682
正在從事虛擬化云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的IT服務(wù)管理咨詢、架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)搭建工作。
正在研究的領(lǐng)域有三個(gè)方面，它們是“虛擬化云計(jì)算技術(shù)的數(shù)據(jù)中心和ITIL最佳實(shí)踐理論在IT服務(wù)管理全生命周期中的應(yīng)用”、“IT系統(tǒng)架構(gòu)師的修煉和架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論”、“IT服務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式影響分析”
主持多個(gè)IT服務(wù)管理咨詢和落地實(shí)施項(xiàng)目，包括中國銀行和人民銀行清算總中心等。
擁有ITIL Service Expert、IBM AIX、WAS、DB2、TSM系統(tǒng)管理員、MCSE、CCNA、PMP等認(rèn)證
熟悉虛擬化和云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的方案設(shè)計(jì)、搭建和IT服務(wù)管理整個(gè)生命周期的管理與工具落地實(shí)施
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