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ITIL的十大誤解
來源：塔塔 更新時間：2014-09-19
一、ITIL是國外的管理最佳實踐不適合中國國情
ITIL是IT服務管理領域的最佳實踐，是一種IT部門進行日常工作管理的方法論，既然他是一種管理方法就沒有地域國情的限制，只要IT部門有管理的動作都可以參考ITIL的相關流程。產(chǎn)生這以誤解多半是因為沒有領會ITIL對IT管理的精髓，而是停留在簡單的流程層面。同樣說ITIL 只適合與大型IT組織或公司，適合于管理比較成熟的機構，也是類似的誤解，ITIL是IT服務管理領域的最佳實踐，是一種IT部門進行日常工作管理的方法論，只要有IT資源，有使用和維護IT資源的工程師，那就離不開管理，有IT管理，那無論單位規(guī)模大小、無論人數(shù)多少，管理的方法和思路都是可以借鑒的。
二、ITIL中的流程、角色太復雜，我們的單位中沒有這么多人，流程跑不起來。
產(chǎn)生這種誤解的人多半只是看到ITIL標準的流程，標準流程或流程樣例確實比較復雜，但他背后隱藏的管理理念我們是可以借鑒的，拿事件管理來說，即使只有一個人負責運維，那要不要做事件記錄，要不要做事件分類？這些是做為一個IT運維人員都是基本的維護動作，ITIL是比較復雜，但我們可以借鑒其中的一部分照樣可以提升我們的工作效率，體現(xiàn)工作價值。
三、實施ITIL就是實施ITIL的全部流程
在ITIL項目中，要實施那些流程，是要看當前需求及管理成熟度而定，不能生搬硬套ITIL的流程，流程是一把雙刃劍，好的流程可以提升效率，降低風險，反之不適宜的流程會帶來相反的效果。因此實施ITIL不一定要實施全部流程，要通過專業(yè)咨詢因地制宜，量身定做。
四、實施ITIL必須先實施CMDB
先實施ITIL的那個模塊并不是固定的，是根據(jù)自身的運維管理水平和實際需求而決定，如某個企業(yè)每天的發(fā)生的服務請求很多數(shù)量較大，由于沒有對事件進行有效記錄或沒有跟蹤導致很多事件遺忘或處理時間較長，那么這個企業(yè)選擇先實施事件管理是個明智的選擇。CMDB雖為ITIL的基礎但不等于實施的基礎，企業(yè)自身的需求和成熟度決定了CMDB實施的廣度和深度，盲目實施CMDB極易陷入“泥潭”，越掙陷得越深。
五、實施ITIL是運維工程師的事情？讓他們負責就好？
ITIL是ITSM的最佳實踐，ITSM作為一個管理體系和管理領域分支，是一個全員協(xié)助、領導支持的項目，它是轉(zhuǎn)變以技術為主的被動運維到以客戶為中心的主動運維的重要理論指導。因此ITL的實施是要轉(zhuǎn)變管理思路、解放運維方法的過程，這不僅涉及到企業(yè)CIO、技術工程師也涉及到企業(yè)全員。
六、ITIL實施后運維人員工作變的復雜了,效率更低了？
這是大多數(shù)初次接觸ITIL或ITIL實施初期企業(yè)的直接感受，比如原來工程師接到電話把故障直接處理完后就算結束，現(xiàn)在還要填寫表單、做記錄，這無疑是增加了一定的工作量，其實這是很片面的說法，在ITIL實施初期必須要以效率換規(guī)范，逐漸將規(guī)范轉(zhuǎn)換為一種工作習慣。經(jīng)過一段時間的積累很多事情會迎刃而解，比如知識管理、客戶滿意度、年度規(guī)劃等都會有準確的數(shù)據(jù)來支撐。試想孫悟空戴上緊箍咒的那刻他是什么感受，當他成佛后緊箍咒自然會沒有，實施ITIL也是這個道理。
七、實施ITIL就是請咨詢公司做一次流程梳理?
ITIL實施的過程可以說是企業(yè)IT的一次管理變革，這樣的變革不僅需求企業(yè)的全員轉(zhuǎn)變思路，IT部門的管理的工作方法也要有轉(zhuǎn)變，這不僅是流程優(yōu)化的問題，也是各項管理制定和措施優(yōu)化的過程，咨詢公司可以幫助企業(yè)認清問題、找到解決方案，但方案的落地是需要企業(yè)全員通力合作，需要有好的工具配合管理措施的落地和各項指標的測量，需要咨詢公司、軟件廠商可靠的售后服務。因此咨詢、工具、售后服務是ITIL成功落地的重要因素。
八、實施ITIL就是購買一套ITSM軟件？
ITIL是IT服務管理的最佳實踐，ITSM軟件是保證IT服務管理思路和各項管理措施落地的管理工具，既然是管理工具，實施的前提必須要有管理思路和管理措施，管理思路的形成、管理措施的制定，是要IT管理者結合企業(yè)的自身需求，以ITSM管理理論為指導、結合ITIL最佳實踐來逐步完成，也可以借助專業(yè)咨詢公司來完成，僅憑購買一套工具是無法實現(xiàn)IT服務管理水平的提升。正像作家要寫出經(jīng)典的作品，單憑一個word工具是無法完成的。
九、一到兩年把ITIL實施完？
實施ITIL的關鍵不在于讓ITIL的各個流程在企業(yè)內(nèi)運行，實施ITIL的根本在于彰顯IT部門的價值，提高IT的ROI，提升企業(yè)整體利潤。因此，ITIL的實施落地是一個長期的過程，需要企業(yè)根據(jù)自身的情況不斷優(yōu)化、持續(xù)改進，輔助達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
十、ISO2000才是標準，要做服務管理就要實施ISO20000，ITIL落伍了。
隨著ISO20000的出臺，越來越多的企業(yè)單位都在說自己實施了ISO20000,其實這是對ISO 20000和ITIL的一種誤解。ITIL是最佳實踐他告訴企事業(yè)單位應該怎樣去做服務管理，更像是一種方法論。而ISO 20000是衡量企事業(yè)單位的服務管理是否合規(guī)即應該做成什么樣，但到底該怎么做ISO 20000并沒有提及太多，因此說實施了ISO 20000是一種大大的誤解，ISO 20000是一個標尺或者說是給企業(yè)定的IT服務管理的目標。
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