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【高端課程】ITIL Expert（ ITIL中級課程）能力分支至專家級課程
來源：塔塔 更新時(shí)間：2016-10-18
從2018年1月1日開始，ITIL授證機(jī)構(gòu)變更為PeopleCert，考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的Logo ，塔塔IT是PeopleCert官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)可查。
PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)，迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓(xùn)了500多萬學(xué)員，頒發(fā)了一百多萬張證書，設(shè)立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認(rèn)證產(chǎn)品的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)以外，其認(rèn)證業(yè)務(wù)還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，還在16個(gè)國家有常住業(yè)務(wù)代表。在公司管理上，先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項(xiàng)國際認(rèn)證，是目前全球領(lǐng)先、值得信賴的認(rèn)證及服務(wù)機(jī)構(gòu)。
ITIL Expert（能力分支至專家級） 課程介紹：
基于ITIL?的IT服務(wù)管理（ITIL?/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國逐步展開。IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明，ITIL?可以提高IT部門營運(yùn)效率25%-30%，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL?并獲得可觀成果。參加ITIL?課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。
ITIL 課程分為四個(gè)級別，目前國內(nèi)主要為初級課程、中間級課程以及通過跨越生命周期管理課程學(xué)習(xí)后取得的ITIL Expert證書（ITIL Expert是通過積分制獲得，但是學(xué)員必須修完ITIL Foundation以及MALC課程）。參加中高級考試的學(xué)員需已參加 ITIL 初級級別的學(xué)習(xí)并且通過考試。
ITIL? EXPERT課程屬于ITIL? 2011中級課程能力路徑，介紹了能力路徑各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)，向?qū)W員介紹了ITIL?的最佳實(shí)踐，以此指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。
ITIL? EXPERT課程包括4門服務(wù)能力課程及1門跨生命周期頂點(diǎn)課程的認(rèn)證考試：
1. 運(yùn)營支持與分析 Operational Support and Analysis（OSA）
2. 策劃、保護(hù)與優(yōu)化 Planning,Protection and Optimization（PPO）
3. 發(fā)布、控制與確認(rèn) Release,Control and Validation（RCV）
4. 服務(wù)提供與協(xié)議 Service Offerings and Agreements（SOA）
5. 跨生命周期頂點(diǎn) Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）
課程目標(biāo)：
為明確、計(jì)劃、交付和支持企業(yè) IT 服務(wù)提供實(shí)用的框架； 通過更加可靠的 IT 服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)率、效率和有效性；為每一活動(dòng)制定具有清晰記錄責(zé)任的流程,以提高效率 讓企業(yè)與變化保持同步,并推動(dòng)企業(yè)的變革以發(fā)揮其優(yōu)勢； 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗(yàn),而不是在技術(shù)問題上花費(fèi)過多的時(shí)間； 通過ITIL Expert認(rèn)證考試。
培訓(xùn)對象：
CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營主管、IT審計(jì)人員
IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL?流程負(fù)責(zé)人、IT運(yùn)維工程師
IT咨詢顧問，IT服務(wù)工具實(shí)施團(tuán)隊(duì)核心人員
培訓(xùn)費(fèi)用：
| 資格證書 | 培訓(xùn)天數(shù) | 培訓(xùn)+考試費(fèi)用 |
| ITIL? OSA | 2天 | RMB 9000元/人 |
| ITIL? PPO | 2天 | RMB 9,000元/人 |
| ITIL? RCV | 2天 | RMB 9,000元/人 |
| ITIL? SOA | 2天 | RMB 9,000元/人 |
| ITIL? MALC | 2天 | RMB 9,500元/人 |
| 備注 |
ITIL? EXPERT共5門課 10天培訓(xùn)時(shí)間 |
套餐費(fèi)用共42,000元/人，包含培訓(xùn)資料和考試費(fèi)，不含培訓(xùn)午餐 ITIL? EXPERT直通車，RMB38,000元/人 |
課程地點(diǎn)：塔塔IT培訓(xùn)中心，深圳市南山科技園南區(qū)高新南一道13號(hào)賦安科技大廈A座4樓401（深圳塔塔咨詢服務(wù)有限公司）
《ITIL expert 中級培訓(xùn)考試套餐優(yōu)惠》
報(bào)ITIL expert中級，培訓(xùn)考試一起，包過班42000元，限時(shí)優(yōu)惠價(jià)38000元（贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)和PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)）。
ITIL expert中級 單門培訓(xùn)考試一起8500/門，包過班，不贈(zèng)送ITIL 2011 Foundation培訓(xùn)考試。
ITIL expert中級非包過班5門培訓(xùn)考試一起38000元（贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)或PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)）。
ITIL expert中級非包過班單門培訓(xùn)考試8000元/門。
P：贈(zèng)送課程不含教材&考試。
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ITIL學(xué)員QQ交流群：249387104（加群驗(yàn)證輸入：tatait）
更多課程資訊及開班信息可聯(lián)系塔塔IT 課程顧問： 0755--29152000 或 在線咨詢。
成績查詢：一般在考試后1周，考生可查詢考試成績
證書領(lǐng)?。?/span>一般在考試成績公布后3周，考生可領(lǐng)取證書
報(bào)考條件：
參加ITIL? EXPERT考試，需要先通過ITIL? V3 Foundation考試
ITIL? EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章
全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL? EXPERT證書
考試形式：
服務(wù)能力課程（SOA,RCV,PPO,OSA）：
-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 8道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分40分，達(dá)到28分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
跨生命周期頂點(diǎn)課程（MALC）：
-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 10道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分50分，達(dá)到35分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
課程日期：
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課程 |
地點(diǎn) |
時(shí)間 |
時(shí)長 |
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ITIL OSA |
深圳 |
（周六、周日） |
3天 |
|
ITIL PPO |
深圳 |
（周六、周日） |
3天 |
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ITIL RCV |
深圳 |
（周六、周日） |
3天 |
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ITIL SOA |
深圳 |
（周六、周日） |
3天 |
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ITIL MALC |
深圳 |
（周六、周日） |
3天 |
課程時(shí)間：9：00 am ~ 12：00 am ； 13：30 am ~17：30 pm
考試時(shí)間：每門課結(jié)束當(dāng)天：15：30 am ~17：30 pm
課程大綱：
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課程名稱 |
課程概述 |
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ITIL? Operational Support and Analysis (OSA) 運(yùn)營支持與分析 |
本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。 |
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ITIL?Planning Protection and Optimization (PPO) 計(jì)劃、確保與優(yōu)化 |
介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對服務(wù)運(yùn)營角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL的最佳實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。 |
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ITIL?Service Offerings and Agreements (SOA) 服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議 |
本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。 |
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ITIL? Release, Control and Validation (RCV) 發(fā)布、控制與確認(rèn) |
在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。 |
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ITIL? Managing Across the Lifecycle（MALC） 跨越生命周期管理 |
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。 |
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上課掠影：
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