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ITIL? Expert專家課程
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ITIL? Expert（ ITIL?中級課程）
尊敬的學(xué)員您好:
很高興您選擇 塔塔IT咨詢IT管理培訓(xùn)課程，以下是此次課程的相關(guān)信息，請閱讀，也歡迎您加入我們的培訓(xùn)計劃，期待與您更多的合作與互動。
ITIL? Expert（能力分支至專家級） 課程介紹：
基于ITIL?的IT服務(wù)管理（ITIL?/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國逐步展開。IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL?可以提高IT部門營運效率25%-30%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本，很多組織采用ITIL?并獲得可觀成果。參加ITIL?課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。
ITIL ?課程分為四個級別，目前國內(nèi)主要為初級課程、中間級課程以及通過跨越生命周期管理課程學(xué)習(xí)后取得的ITIL ?Expert證書（ITIL? Expert是通過積分制獲得，但是學(xué)員必須修完ITIL? Foundation以及MALC課程）。參加中高級考試的學(xué)員需已參加 ITIL? 初級級別的學(xué)習(xí)并且通過考試。
ITIL? EXPERT課程屬于ITIL? 2011中級課程能力路徑，介紹了能力路徑各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動，向?qū)W員介紹了ITIL?的最佳實踐，以此指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。
ITIL? EXPERT課程包括4門服務(wù)能力課程及1門跨生命周期頂點課程的認(rèn)證考試：
1. 運營支持與分析 Operational Support and Analysis（OSA）
2. 策劃、保護(hù)與優(yōu)化 Planning,Protection and Optimization（PPO）
3. 發(fā)布、控制與確認(rèn) Release,Control and Validation（RCV）
4. 服務(wù)提供與協(xié)議 Service Offerings and Agreements（SOA）
5. 跨生命周期頂點 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）
課程目標(biāo)：
為明確、計劃、交付和支持企業(yè) IT 服務(wù)提供實用的框架； 通過更加可靠的 IT 服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)率、效率和有效性；為每一活動制定具有清晰記錄責(zé)任的流程,以提高效率 讓企業(yè)與變化保持同步,并推動企業(yè)的變革以發(fā)揮其優(yōu)勢； 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗,而不是在技術(shù)問題上花費過多的時間； 通過ITIL? Expert認(rèn)證考試。
培訓(xùn)對象：
CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運營主管、IT審計人員
IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL?流程負(fù)責(zé)人、IT運維工程師
IT咨詢顧問，IT服務(wù)工具實施團(tuán)隊核心人員
課程地點：深圳南山
課程大綱：
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課程名稱 |
課程概述 |
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ITIL? Operational Support and Analysis (OSA) 運營支持與分析 |
本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素。 |
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ITIL?Planning Protection and Optimization (PPO) 計劃、確保與優(yōu)化 |
介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動。針對服務(wù)運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL?的最佳實踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。 |
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ITIL?Service Offerings and Agreements (SOA) 服務(wù)提供與服務(wù)協(xié)議 |
本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。 |
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ITIL? Release, Control and Validation (RCV) 發(fā)布、控制與確認(rèn) |
在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。 |
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ITIL? Managing Across the Lifecycle（MALC） 跨越生命周期管理 |
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL ?V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動。還會關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補充輔助信息。 |
成績查詢：一般在考試后1周，考生可查詢考試成績
證書領(lǐng)?。?/span>一般在考試成績公布后3周，考生可領(lǐng)取證書
報考條件：
參加ITIL? EXPERT考試，需要先通過ITIL? V3 Foundation考試
ITIL? EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章
全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL? EXPERT證書
考試形式：
服務(wù)能力課程（SOA,RCV,PPO,OSA）：
-- 紙質(zhì)試卷，考試時間為2小時
-- 8道單項選擇題，每道題都是基于一個案例
-- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項
-- 滿分40分，達(dá)到28分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
跨生命周期頂點課程（MALC）：
-- 紙質(zhì)試卷，考試時間為2小時
-- 10道單項選擇題，每道題都是基于一個案例
-- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項
-- 滿分50分，達(dá)到35分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
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優(yōu)惠活動
02-13 【推薦課程】AWS全系列認(rèn)證培訓(xùn)課程，北上廣深開課，AWS云計算培訓(xùn)
01-31 【原廠授權(quán)】VMware官方授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴，北上廣深循環(huán)開班！
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10-18 【活動進(jìn)行中】循環(huán)開班，紅帽RHCE8最新版本培訓(xùn)考試套餐優(yōu)惠！
03-13 【王牌課程推薦】數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理基礎(chǔ)--深受學(xué)員青睞課程
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